在线旅游售票捆绑搭售问题

《中华人民共和国电子商务法》1月1日起月实行，以往屡遭消费者滋扰的在线旅游售票绑搭售问题，否不会获得有效地遏止?以后通过在线旅游平台预约飞机票、火车票，还不会遇上那些绑搭售“陷阱”吗?春节邻近，又到了网络订票高峰期。北京阳光消费大数据研究院和消费者网有关工作人员对各大在线旅游平台展开了体验调查，并对2018年在线旅游绑搭售舆情展开了汇总分析，期望能为广大消费者明明白白消费导航系统。调查：仍有旅游平台抱着“打擦边球”心理1月2日，北京阳光消费大数据研究院和消费者网有关工作人员分别登岸多家在线旅游平台网站，体验出售机票和火车票过程中否不存在配置文件勾选等违规搭售不道德。

调查找到，各在线旅游平台皆没找到显著配置文件勾选不道德，基本能做“以明显方式呈交消费者留意”。但个别在线旅游平台在营销策略上，仍抱着有“打擦边球”的侥幸心理。在携程旅行网上，体验人员找到搜寻结果中有两种预约选项可供消费者自由选择，置顶的一种选项为“+￥38(返130车休券包在)”，页面进来38元服务费不会自动算入总价。另一种选项是普通预约，页面“预计”后弹出有一个乘坐机券包在页面。

这个页面如果消费者不细心看，很更容易页面平台用明显深色引人注目的“重新加入行程”入口，而页面这个入口是要附加费38元服务费的。虽然旁边有“我不必须，之后预约”入口，但这个入口不仅用了不醒目的淡灰色，而且字号也十分小。

当然，如果消费者还能如此警觉小心，页面到上方那个字号小和深灰色的“我不必须，之后预约”入口，那恭贺你预约的机票就不必附加费那38元服务费了!在去哪儿网上，体验人员找到搜寻结果为适当的机票和票价，页面“预约”进来后的机票总价是成人票+机建费50元+燃油费30元，总价包含明晰显眼。该页面虽然有“+29元服务包在”，“￥40/份航意险”，“￥30/份延后险要”，“￥30/份乘坐机券”，“￥39/份较慢安全检查”，“￥29/份机场巴士券”等保险和专享优惠服务选项，但均可可供消费者自己自由选择，没配置文件勾选。在飞猪网上，体验人员找到搜寻结果为适当的机票和票价，页面“预约”进来后的机票总价是成人票+机建和燃油80元，总价包含明晰显眼。

该页面虽然有“￥40/份航空人组险要”、“￥30/份航空意外险”、“￥20/份航班延后险要”可供消费者自己自由选择，但没配置文件勾选。在驴妈妈旅游网上，体验人员找到搜寻结果为适当的机票和票价，页面“预约”进来后的机票总价是成人票+机建燃油80元，总价包含明晰显眼。

预约页面有保险服务和优惠方式选项，均可可供消费者自己自由选择，没配置文件勾选。在途牛旅游网上，体验人员找到搜寻结果为适当的机票和票价，页面票价或“自由选择”之后不会有两种预约选项可供消费者自由选择。

一种是“普通预约”选项，页面进来的机票总价是成人票+机建燃油80元，总价包含明晰显眼;另一种是“+￥0 人组券”，页面转入后虽然总价表格内多了“?0/乘坐机券(抵用50元)”和“￥0护照优惠券(抵用55元)”两项，但机票总价没变化，仍是成人票+机建燃油80元。其它航空保险、休息室、乘坐服务以及套餐服务皆可供消费者自己自由选择，没配置文件勾选。在同程旅游网上，体验人员找到搜寻结果中有特价专区、商旅替代性和旅行套餐三种可供消费者自行自由选择，通过三种页面“预约”进来后的机票总价都是成人票+机建燃油80元，总价包含明晰显眼。

只是预约页面上让消费者自由选择的保险服务和优惠套餐选项有所不同，皆没配置文件勾选。在微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”上，体验人员搜寻火车票订票结果找到有两种购票途径可供消费者自由选择，一种是“12306购票”，提醒不能6:00-23:00官网直购;另一种是“便利购票”，可以7×24小时购票，但须要缴纳30元起的电子货币服务费。

总结：在线旅游绑搭售问题仍然是滋扰热点记者了解到，2018年在线旅游绑搭售问题倍受注目。据消费者网在线滋扰平台统计资料，在线旅游平台在售票过程中采行配置文件勾选等方式搭售保险、供不应求软件服务的作法，仍然是消费者滋扰的热点，引发社会各方较强注目。1、不买保险无以永“较慢出票”网络订票沦为消费者出售飞机和火车票的第一自由选择。

中新网的文章认为，尽管目的地不尽相同，经历的“套路”却大同小异：早已选好一张机票，却在缴付时找到待缴付金额高达实际票价，这才找到原本是在保险复赛框内包括了一份30元的航空意外险。许多在线航空机票销售平台甚至部分航空公司的官网，采行把贵宾休息室和保险等机票以外的服务产品采行“配置文件选项”的方式，经常出现在购票环节当中，很更容易误导消费者在辨识不明的情况下，出售到不必须的服务和产品，花上冤枉钱。2、购票软件搭售套路浅很多人自由选择提早网购火车票，就是为了图个便利。

但北京青年报文章认为，一些网站的有偿服务选项隐蔽很深，消费者很更容易就被这些OTA网站“套路”，不明不白花上了冤枉钱。一张北京南至上海虹桥二等座高铁车票在“携程”配置文件搭售20元租车套餐服务，“去哪儿”配置文件出售30元保险服务，“驴妈妈”配置文件勾选服务无以退订，“途牛”诱导出售保险中止无以……所谓“送货服务”就出了事实上的“调高供不应求”。

3、搭售乱象的背后：违规成本低据媒体报道，消费者在返程期间订票时，要注目勾选项目，并在缴纳价款前严肃比对消费账单，避免在不知情的情况下被选配保险产品。北京商报记者去年调查去哪儿网、驴妈妈、高铁在线等平台找到，上述平台在售票时会配置文件勾选、搭售保险产品。

在线订票平台为何宁愿壮烈牺牲口碑，也要依旧极力保持搭售的原因就是这背后是巨额的利润抗拒。除了利益驱动，监管力度严重不足也是各大平台“明知故犯”的主要原因。

建议：严厉打击暗箱搭售“明明白白”消费根据调查，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议：一是法规逐步完善，监管必需跟上除了刚实行的《电子商务法》，涉及的法规和行政规章都在逐步完善。2018年1月8日，交通运输部在发布了中国民用航空运输局草拟的《民航旅客国内运输服务管理规定(印发稿)》。该规定第二章第七条针对客票销售明确规定：承运人或者销售代理人在销售客票时，不得以配置文件自由选择方式为旅客作出出售收费服务的自由选择。

2018年2月8日，保监会公布的《关于在线平台“搭售”保险的风险提醒》认为，在线平台配置文件勾选引荐的一些保险产品，一般来说并未具体列明保险公司主体或代理销售主体，并未原始透露保险产品条款等涉及最重要信息，这种作法侵犯了消费者的知情权、自律选择权等权益。法律法规逐步完善，有关部门的监管必需跟上，才会对绑搭售不道德强化监管，对平台上各个代理企业构建动态监控，一旦找到违规操作，立刻给与严苛惩处，大大提升违法成本。

二是增强企业自律，提倡依法维权绑搭售是在线旅游老大难问题，现在早已有了显著改良。在线旅游企业要诚信守法经营，深刻印象认识到让消费者确实从在线旅游中取得高品质的服务体验，才是企业的持久发展之道，主动分担起适当的社会责任，心态确保消费者的合法权益。同时，消费者也要大大提高依法维权意识，一旦自身权益受到侵犯，要学会运用法律武器维护自身合法权益。

三是严厉打击暗箱搭售，容许公开发表半透明合理收费经济上行压力增大，旅游企业发展环境不容乐观、经营成本持续增高，企业具有更加强劲的营收和利润压力。针对“绑销售”这个在线旅游行业顽疾，建议在严厉打击暗箱搭售不道德的同时，也要考虑到在线旅游企业及涉及票务代理企业的服务价值，协助企业转变其原先的代理佣金商业模式，容许企业获取多样化、个性化的服务，并公开发表半透明地缴纳一定服务费用，但前提是要公开发表、半透明、合理，确实做让消费者“明明白白”消费。

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